Etiquetas y estadísticas
Las etiquetas son categorías flexibles que asignas a conversaciones. La sección de Etiquetas muestra cuántas conversaciones tiene cada etiqueta, útil para medir volúmenes de temas o segmentos.
Pasos
- 1Para ver el catálogo: en el menú lateral, haz clic en «Etiquetas» (o «Labels»).
- 2Verás la lista de todas las etiquetas con el conteo de conversaciones asociadas.
- 3Para crear una etiqueta nueva: haz clic en «+ Nueva etiqueta», escribe el nombre y confirma.
- 4Para asignar una etiqueta a una conversación: ábrela → campo Etiquetas en el panel CRM → selecciona.
- 5Para filtrar el Inbox por etiqueta: en la bandeja, usa el filtro de etiquetas.
Referencia
- Conteo
- Número de conversaciones activas con esa etiqueta. Actualización en tiempo real.
- Color
- Cada etiqueta puede tener un color para identificación visual en la bandeja.
- Múltiples etiquetas
- Una conversación puede tener varias etiquetas simultáneamente.
- Estadísticas
- El conteo por etiqueta permite medir volúmenes: cuántas conversaciones son «leads», cuántas «soporte técnico», etc.
Errores comunes
- Etiqueta no aparece en la lista
- Solo aparecen etiquetas que tienen al menos una conversación asignada, o que fueron creadas explícitamente en el catálogo.
- Conteo no coincide
- El conteo puede tener un pequeño delay. Recarga la página para ver el valor actualizado.
Siguiente paso
Aprende a subir y usar archivos en la Knowledge Base.