Asistente IA
El Asistente IA del Inbox es un copiloto para el agente humano: sugiere respuestas basadas en el historial de la conversación y tu Knowledge Base. No responde automáticamente — el agente revisa y envía.
¿Cuándo usarlo?
Cuando un agente humano está en modo agente y necesita ayuda para redactar respuestas consistentes o basadas en información de tu empresa.
Pasos
- 1En la conversación, activa el Asistente IA (toggle o botón en el panel de respuesta).
- 2El asistente genera una sugerencia de respuesta basada en el último mensaje del cliente y el historial.
- 3Revisa la sugerencia. Puedes editarla antes de enviarla.
- 4Haz clic en «Enviar» para confirmar el envío.
- 5El asistente no envía por sí solo — siempre requiere confirmación del agente.
Referencia
- Modelo
- Configurable por cuenta. Usa el conector de IA configurado (OpenAI, Anthropic, OpenRouter, etc.).
- Contexto
- El asistente recibe los últimos N mensajes de la conversación como contexto.
- Knowledge Base
- Si hay archivos KB cargados, el asistente los consulta antes de sugerir.
- max_tokens
- Configurable. Recomendado ≤1024 para respuestas de mensajería.
- Costo
- Cada sugerencia generada consume tokens del conector de IA configurado. El costo depende del modelo elegido.
Errores comunes
- Asistente no genera sugerencias
- Verifica que el conector de IA está configurado correctamente y que la API key es válida.
- Sugerencias fuera de contexto
- Aumenta el número de mensajes de historial que el asistente recibe como contexto.
Siguiente paso
Aprende a organizar y usar etiquetas con estadísticas.