Bandeja de conversaciones
El Inbox es el CRM de conversaciones de Pulbot. Muestra todas las conversaciones activas de todos los canales conectados en una sola vista. Desde aquí puedes ver, filtrar, buscar y gestionar cada conversación.
Pasos
- 1En el menú lateral, haz clic en «Inbox» o «Conversaciones».
- 2La lista muestra las conversaciones ordenadas por última actividad (más reciente primero).
- 3Usa la barra de búsqueda para buscar por nombre de contacto, número o contenido del último mensaje.
- 4Filtra por canal (WhatsApp / Telegram / Instagram), por status CRM o por etiqueta.
- 5Haz clic en una conversación para abrirla y ver el historial completo.
Referencia
- Paginación
- El Inbox usa paginación, no scroll infinito. Si no ves una conversación reciente, verifica los filtros activos — no es un fallo del WebSocket.
- Orden
- Por defecto: última actividad (mensaje más reciente primero). No personalizable en v1.
- Conversación no vista
- Indicador azul en el borde izquierdo. Desaparece al abrir la conversación.
- Canales múltiples
- Un mismo contacto puede tener conversaciones en distintos canales. Aparecen como entradas separadas.
Errores comunes
- «No veo conversaciones recientes»
- La bandeja usa paginación. La conversación puede estar en una página anterior. Limpia los filtros y busca por nombre o número.
- Conversación desaparece
- Las conversaciones no se eliminan automáticamente. Si no la encuentras, puede estar filtrada. Verifica los filtros activos.
Siguiente paso
Aprende a tomar control de una conversación en modo agente.