Somos PULBOT Technology C.A., empresa registrada en Venezuela bajo el número J-507117561, con domicilio en Caracas, Venezuela.

Si tienes preguntas sobre esta política o deseas ejercer tus derechos legales en materia de privacidad, contáctanos en privacy@pulbot.com.

Integraciones con Plataformas de Meta

Pulbot es un integrador autorizado de las plataformas de Meta (WhatsApp Business API, Instagram Graph API y Messenger Platform). Cuando un negocio conecta sus cuentas de Meta a Pulbot, procesamos los siguientes datos en su nombre, exclusivamente para prestar el servicio de automatización de mensajería:

  • WhatsApp Business API: números telefónicos, datos del perfil de negocio, contenido de mensajes, adjuntos, actualizaciones de estado de mensajes y metadatos de conversación necesarios para enviar y recibir mensajes en nombre del negocio.
  • Instagram Graph API: ID de cuenta de negocio, nombre de usuario de Instagram, contenido de mensajes, adjuntos, comentarios y menciones necesarios para operar la bandeja de entrada y los flujos de automatización.
  • Messenger Platform: IDs de usuario con alcance de página, contenido de mensajes, adjuntos, postbacks y confirmaciones de entrega necesarios para la automatización conversacional.
  • Los tokens OAuth y las firmas de webhook se almacenan cifrados en reposo y se usan únicamente para autenticar llamadas a la API.

NO usamos datos de las plataformas de Meta para entrenar modelos de IA ni de aprendizaje automático. NO vendemos, alquilamos ni compartimos datos de las plataformas de Meta con terceros para publicidad. Procesamos estos datos únicamente para prestar el servicio contratado al negocio dueño de las cuentas conectadas.

¿Cómo usamos tus datos?

  • Al registrarte en Pulbot, recopilamos datos básicos como tu nombre, correo electrónico y datos de empresa (RIF, dirección) para establecer un contrato y proveer el servicio.
  • Registramos datos técnicos y de uso de la plataforma, incluyendo interacciones con bots, flujos, mensajes y consumo de herramientas, para optimizar y personalizar la experiencia.
  • Para procesar pagos, utilizamos plataformas externas confiables que recopilan la información necesaria para gestionar facturación y transacciones, siempre bajo estrictos estándares de seguridad y privacidad.
  • No usamos tus datos personales para entrenar modelos de inteligencia artificial o machine learning ni transferimos tu información a terceros para fines distintos a los autorizados.
  • Puedes eliminar tu cuenta y datos a través de las opciones del sistema o contactándonos.

Datos recogidos en diferentes escenarios

Registro y Gestión de Cuenta:

Al crear tu cuenta y registrar tu empresa, solicitamos datos personales y empresariales básicos como nombre, correo electrónico, RIF, tipo de documento y dirección. Esto es necesario para establecer el contrato y configurar la plataforma para tu empresa.

Uso de la Plataforma y Comunicación:

Durante el uso de los bots, flujos y canales digitales (WhatsApp, Telegram, Instagram), recopilamos información técnica y operativa, como registros de conversación, historial de interacciones, mensajes enviados y recibidos, y datos de consumo de herramientas, para ofrecer un servicio personalizado, optimizar flujos y asegurar el correcto funcionamiento.

Facturación y Pagos:

Para gestionar la facturación digital y los pagos por consumo, recopilamos los datos necesarios conforme a la normativa SENIAT vigente, como información de facturación y referencias de pago. El procesamiento de pagos es realizado por proveedores externos autorizados, quienes manejan la información financiera con estrictas medidas de seguridad.

Soporte y Atención al Cliente:

En caso de requerir asistencia, podemos recopilar información adicional que facilite la resolución de incidencias y el contacto, siempre bajo tu consentimiento.

¿Dónde almacenamos tus datos?

Tus datos se almacenan en servidores seguros provistos por Amazon Web Services (AWS), ubicados en regiones autorizadas y cercanas a Venezuela, cumpliendo con las normativas locales de protección de datos.

Cuando es necesario transferir datos fuera del país, implementamos estrictas medidas legales y técnicas para garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de tu información.

¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

Sólo conservamos tus datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o resolver disputas. En algunos casos, podemos anonimizar información para análisis internos.

Tus derechos

Tienes derecho a acceder, corregir, limitar o eliminar tus datos personales, así como a oponerte a su tratamiento o solicitar su portabilidad, en concordancia con la Ley de Protección de Datos Personales de Venezuela y otras normativas aplicables. Para ejercer estos derechos, contacta a soporte@pulbot.com.

Eliminación de Datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Pulbot y los datos personales asociados en cualquier momento:

Procesamos las solicitudes de eliminación dentro de los 30 días. Algunos registros (por ejemplo, facturas) pueden conservarse durante el plazo exigido por la ley tributaria o contable y luego se eliminan definitivamente.

¿Necesitas ayuda?