1. Aceptación

Al utilizar la plataforma Pulbot aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si los aceptas en nombre de una empresa, declaras tener facultad para obligarla.

2. Descripción del servicio e inteligencia artificial

Pulbot provee servicios de automatización de ventas y atención al cliente por canales digitales, incluidos WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram.

Pulbot usa inteligencia artificial. Los agentes conversacionales, el etiquetado automático, los resúmenes, la transcripción de audio y el análisis de imágenes se apoyan en modelos de IA de terceros.

La IA puede generar respuestas incorrectas, incompletas o inapropiadas. Los resultados se entregan «tal cual», sin garantía de exactitud, y no constituyen asesoría legal, médica, financiera ni profesional. Eres responsable de revisar, supervisar y ajustar lo que tu bot dice a tus clientes.

Algunas jurisdicciones exigen informar al usuario final que está interactuando con un sistema automatizado. Cumplir esa obligación en tus propios canales es tu responsabilidad; la plataforma te provee las herramientas para hacerlo.

3. Uso aceptable

Debes usar Pulbot conforme a la ley aplicable y a las políticas de cada plataforma integrada, incluidas las Condiciones de las Plataformas de Meta, la Política de Mensajería Empresarial de WhatsApp y las Condiciones de Telegram, y con información veraz y actualizada.

Frente a tus clientes finales, tú eres el remitente de los mensajes. Debes contar con su consentimiento previo (opt-in) para contactarlos y ofrecer siempre una vía de baja.

Queda prohibido usar la plataforma para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contactar a personas que no otorgaron su consentimiento.
• Difundir contenido ilegal, difamatorio, engañoso, violento, de explotación de menores o que infrinja derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de una persona, de una empresa o de Pulbot.
• Distribuir malware, vulnerar la plataforma, eludir límites de uso o realizar ingeniería inversa.
• Extraer datos de forma automatizada (scraping) fuera de la API documentada, o revender el acceso sin autorización escrita.
• Tratar categorías especiales de datos (salud, biométricos, financieros sensibles) sin base legal y sin acuerdo previo con nosotros.

El incumplimiento puede derivar en la suspensión inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

4. Tu contenido y licencia

Conservas la titularidad de todo el contenido que subes o generas con la plataforma: flujos, catálogos, archivos y mensajes.

Nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y limitada exclusivamente a alojar, almacenar, transmitir, procesar y mostrar ese contenido con el único fin de prestarte el servicio, incluido su envío a los proveedores de IA y de mensajería descritos en la Política de Privacidad. Esta licencia termina cuando eliminas el contenido o cierras tu cuenta, salvo copias de respaldo pendientes de rotación.

Declaras y garantizas que cuentas con todos los derechos necesarios sobre el contenido que subes y que su uso en la plataforma no infringe derechos de terceros.

Podemos retirar o bloquear el contenido que, a nuestro juicio razonable, infrinja estos Términos o la ley, y te notificaremos al respecto.

5. Derechos de autor: notificación y retirada (DMCA)

Respetamos los derechos de propiedad intelectual y respondemos a las notificaciones de infracción conforme a la Digital Millennium Copyright Act (DMCA), 17 U.S.C. § 512.

Si eres titular de derechos y consideras que un contenido alojado en Pulbot infringe tu obra, envía una notificación a nuestro agente designado en dmca@pulbot.com incluyendo:

• Tu firma física o electrónica, como titular o representante autorizado.
• La identificación de la obra protegida que consideras infringida.
• La identificación del material presuntamente infractor y la URL o los datos suficientes para localizarlo.
• Tus datos de contacto: nombre, dirección, teléfono y correo electrónico.
• Una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado por el titular, su agente o la ley.
• Una declaración, bajo pena de perjurio, de que la información es exacta y de que estás facultado para actuar en nombre del titular.

Retiraremos o bloquearemos con prontitud el material notificado y avisaremos a quien lo publicó.

Contra-notificación: si consideras que tu contenido fue retirado por error o por una identificación equivocada, puedes enviar una contra-notificación al mismo correo, con tu firma, la identificación del material retirado y su ubicación previa, una declaración bajo pena de perjurio de tu buena fe, y tu consentimiento a la jurisdicción del tribunal federal que corresponda. Si el reclamante no inicia acciones judiciales dentro de un plazo de diez a catorce días hábiles, podremos restituir el material.

Reincidentes: cancelamos las cuentas de quienes infrinjan derechos de autor de forma reiterada.

Agente designado para notificaciones de infracción: PULBOT SOLUTIONS, C.A., Calle Real, final del callejón, casa Nº 36, Barrio Los Eucaliptos, Caracas, Distrito Capital, Z.P. 1020, Venezuela — dmca@pulbot.com.

6. Licencia de uso de la plataforma

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar Pulbot conforme a estos Términos. No puedes copiar, modificar, descompilar ni distribuir la plataforma sin nuestra autorización.

7. Facturación, pagos y reembolsos

• Ofrecemos un periodo de prueba gratuito; luego aplican tarifas por consumo según el plan contratado.
• El pago debe realizarse en los plazos indicados; los retrasos pueden ocasionar la suspensión del servicio.
• Emitimos facturas digitales válidas conforme a la Providencia SNAT/2024/000102 del SENIAT.
• Salvo indicación expresa, los importes no son reembolsables una vez consumido el servicio, y los saldos no utilizados no generan devolución en efectivo.
• Iniciar un contracargo sin contactarnos antes puede derivar en la suspensión de la cuenta. Escríbenos primero a soporte@pulbot.com.
• Los impuestos aplicables corren por tu cuenta, salvo aquellos que estemos obligados a retener.

8. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar tu acceso si incumples estos Términos o no pagas. Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento, respetando las obligaciones pendientes. Al terminar, los datos de mensajes se eliminan según lo descrito en la Política de Privacidad.

9. Garantías

La plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida en que lo permita la ley, rechazamos toda garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción y disponibilidad ininterrumpida. No garantizamos la exactitud de los resultados generados por IA ni la entrega de los mensajes por parte de las plataformas de terceros.

10. Limitación de responsabilidad

No respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos, ni por lucro cesante o pérdida de datos.

Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamo derivado de estos Términos o del servicio se limita al mayor de: (a) los montos que nos hayas pagado durante los doce meses anteriores al hecho que originó el reclamo, o (b) cien dólares de los Estados Unidos (USD 100).

Estas limitaciones no aplican al dolo, al fraude ni a los supuestos que la ley aplicable no permita limitar.

11. Indemnización

Te obligas a defendernos, indemnizarnos y mantenernos indemnes —a nosotros, nuestros directivos, empleados y proveedores— frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, sanción o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que derive de: tu uso de la plataforma; el contenido que tú o tus clientes suban o envíen; los mensajes que envíes a tus clientes finales; el incumplimiento de estos Términos o de las políticas de las plataformas integradas; o la infracción de derechos de terceros.

12. Resolución de disputas, arbitraje y renuncia a acciones colectivas

Lee esta sección con atención: cambia la forma en que se resuelven los reclamos.

Antes de iniciar cualquier procedimiento, ambas partes se obligan a intentar una solución informal durante treinta (30) días contados desde una notificación escrita a legal@pulbot.com que describa el reclamo y la solución buscada.

Si tu domicilio está en Venezuela: estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y las disputas no resueltas se someterán a los tribunales competentes de Caracas.

Si tu domicilio está fuera de Venezuela: cualquier disputa se resolverá mediante arbitraje vinculante e individual, administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje Comercial, con sede en Wilmington, Delaware (Estados Unidos), ante un árbitro único, en español o inglés. El laudo será definitivo y ejecutable ante cualquier tribunal competente.

Renuncia a acciones colectivas: los reclamos se tramitan únicamente a título individual. Renuncias a participar como demandante o como miembro en cualquier acción colectiva, consolidada o representativa, y a un juicio por jurado. El árbitro no podrá acumular reclamos de varias personas ni dictar medidas de alcance colectivo.

Excepciones: cualquiera de las partes puede acudir a un tribunal de menor cuantía (small claims) por los reclamos que califiquen, y solicitar medidas cautelares ante un tribunal competente para proteger derechos de propiedad intelectual o frente a accesos no autorizados.

Derecho a excluirte: puedes quedar fuera de este acuerdo de arbitraje enviando un aviso a legal@pulbot.com dentro de los treinta (30) días siguientes a tu aceptación inicial de estos Términos, indicando tu nombre, tu cuenta y tu voluntad de excluirte. Excluirte no afecta al resto de los Términos.

Divisibilidad: si la renuncia a acciones colectivas se declarara inválida o inejecutable respecto de un reclamo determinado, el acuerdo de arbitraje no aplicará a ese reclamo, que se someterá a los tribunales competentes; el resto de esta sección permanecerá vigente.

Plazo: todo reclamo debe presentarse dentro del año siguiente al hecho que lo origina, salvo que la ley aplicable exija un plazo mayor.

13. Cumplimiento de sanciones y control de exportación

Declaras que no te encuentras en un país sujeto a embargo, que no figuras en listas de personas o entidades restringidas y que no usarás la plataforma para fines prohibidos por las normas de control de exportación o de sanciones que resulten aplicables.

14. Cambios en los Términos

Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha y, ante cambios sustanciales, te avisaremos con al menos 15 días de antelación por correo o dentro de la aplicación. Si continúas usando la plataforma tras su entrada en vigor, se entenderá que aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta.

15. Disposiciones generales

• Cesión: no puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento escrito; nosotros podemos cederlos en caso de fusión, adquisición o venta de activos.
• Divisibilidad: si una cláusula resulta inválida, el resto continúa vigente.
• No renuncia: no ejercer un derecho no implica renunciar a él.
• Acuerdo íntegro: estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Fuerza mayor: no respondemos por incumplimientos derivados de hechos fuera de nuestro control razonable, incluidas fallas de las plataformas de terceros o de los proveedores de conectividad.
• Relación entre las partes: actúas como contratista independiente; estos Términos no crean sociedad, agencia ni relación laboral.

16. Contacto

PULBOT SOLUTIONS, C.A. — RIF J-50711756-1 — Caracas, Venezuela.

Soporte: soporte@pulbot.com · Legal: legal@pulbot.com · Derechos de autor: dmca@pulbot.com · Privacidad: privacy@pulbot.com